Termini e Condizioni di Vendita e Diritto di Recesso

Ambito di applicazione

I presenti Termini si applicano a tutti gli ordini di licenze software e servizi digitali effettuati tramite il sito da parte di consumatori, ovvero persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Per acquisti effettuati da soggetti professionali (B2B) possono applicarsi condizioni distinte indicate al momento dell'ordine. Non vengono venduti prodotti fisici tramite il sito.

• Vendita di licenze software CAD (annuali, pluriennali o perpetue) e relativi rinnovi.
• Add-on, moduli e funzionalità aggiuntive associate alle licenze.
• Servizi digitali di formazione, supporto, attivazione e configurazione.

Prodotti e servizi offerti

Tramite il sito vengono commercializzate esclusivamente licenze software e servizi correlati in formato digitale. Le caratteristiche essenziali di ciascuna edizione (funzionalità, durata, tipo di licenza, numero di postazioni o utenti, requisiti di sistema) sono descritte nella relativa scheda prodotto. Le immagini, gli screenshot e le descrizioni sono forniti a scopo informativo e possono presentare lievi differenze rispetto alla versione effettivamente fornita, salvo errori manifesti. In caso di dubbi sulle specifiche o sulla compatibilità, ti invitiamo a contattare l'assistenza clienti prima di completare l'acquisto.

Prezzi, imposte e costi aggiuntivi

Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro. L'eventuale applicabilità dell'IVA, di altre imposte indirette o di costi aggiuntivi per servizi opzionali (es. configurazione, formazione, supporto premium) è indicata in modo chiaro prima della conferma dell'ordine. Trattandosi di prodotti digitali, non sono previsti costi di spedizione.

• I prezzi possono essere aggiornati in qualsiasi momento, ma il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento dell'invio dell'ordine.
• Eventuali sconti, promozioni o codici sono soggetti alle condizioni indicate nella relativa comunicazione.
• I servizi opzionali e gli add-on vengono mostrati in modo trasparente prima della conferma dell'ordine.

Processo di acquisto

Il processo di acquisto si articola nelle seguenti fasi principali:

• Selezione del prodotto o servizio e configurazione delle opzioni disponibili.
• Aggiunta al carrello e revisione del riepilogo.
• Inserimento dei dati di fatturazione, spedizione e contatto.
• Selezione del metodo di pagamento e accettazione dei presenti Termini.
• Invio dell'ordine e ricezione della conferma.

Conferma dell'ordine e obbligo di pagamento

Prima dell'invio dell'ordine ti viene mostrato un riepilogo completo. Confermando l'ordine, dichiari di accettare i presenti Termini e ti impegni al pagamento. Il contratto si considera concluso al momento della ricezione, da parte del venditore, della conferma di pagamento o, in caso di pagamento differito, al momento dell'invio della conferma d'ordine via email.

Metodi di pagamento

Sono accettati i seguenti metodi di pagamento, soggetti a verifica e possibili limiti operativi:

• Carte di credito e debito tramite gateway sicuro.
• Bonifico bancario, secondo le istruzioni indicate al momento dell'ordine.
• Altri metodi specificati al checkout.

Consegna digitale e attivazione della licenza

Tutti i prodotti venduti sul sito sono digitali. Non viene effettuata alcuna spedizione fisica. La consegna avviene esclusivamente per via elettronica, mediante l'invio della chiave di licenza, delle istruzioni di attivazione e/o dell'accesso al portale del produttore all'indirizzo email indicato in fase di ordine.

• Tempo di consegna stimato: in genere entro 24-48 ore lavorative dalla conferma del pagamento, salvo diversa indicazione sulla scheda prodotto o nella conferma d'ordine.
• Canale di consegna: email all'indirizzo fornito al momento dell'ordine; verifica che l'indirizzo sia corretto e di poter ricevere comunicazioni dal nostro dominio.
• Tempi di rilascio: per alcune licenze il rilascio dipende dai sistemi del produttore software; eventuali ritardi imputabili a tali sistemi verranno comunicati tempestivamente.

Condizioni di licenza del produttore

L'uso del software è regolato anche dal contratto di licenza utente finale (EULA) del produttore, che il cliente accetta al momento dell'attivazione. In particolare:

• Il cliente è tenuto a rispettare i limiti di utilizzo previsti dalla licenza acquistata (durata, numero di utenti o postazioni, tipo di utilizzo).
• La licenza è personale o aziendale e non può essere ceduta a terzi se non nei casi espressamente previsti dal produttore.
• Eventuali violazioni dell'EULA possono comportare la disattivazione della licenza da parte del produttore senza diritto a rimborso.

Disponibilità delle licenze

Le licenze software sono generalmente disponibili in modo continuativo, ma la fornitura dipende dalla disponibilità dei sistemi del produttore. In caso di indisponibilità sopravvenuta o di ritiro di una versione dal mercato, ti contatteremo tempestivamente proponendo una versione equivalente o procedendo al rimborso integrale di quanto eventualmente già pagato.

Diritto di recesso

Se sei un consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni naturali dalla conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza altri costi al di là di quelli previsti dalla legge. Tuttavia, trattandosi di contenuti digitali e licenze software forniti per via elettronica, il diritto di recesso si estingue prima del termine di 14 giorni quando l'esecuzione è iniziata con il tuo consenso espresso e con la tua accettazione della perdita del diritto di recesso (vedi sezione Eccezioni). Per questo motivo, durante il processo di acquisto ti viene chiesto di confermare in modo esplicito tale consenso.

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso devi informarci della tua decisione mediante una dichiarazione esplicita, che puoi inviare tramite uno dei seguenti canali:

• Compilando e inviando il modulo di recesso disponibile in fondo a questa pagina.
• Inviando una comunicazione scritta all'indirizzo email indicato nella sezione contatti.
• Inviando una lettera all'indirizzo postale del venditore indicato nei contatti.

Conseguenze del recesso

In caso di recesso valido ed esercitato prima dell'estinzione del diritto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti senza ritardi ingiustificati e comunque entro il termine massimo previsto dalla legge dalla data in cui siamo informati della tua decisione. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. Non sono previste spese a tuo carico per il rimborso.

Disattivazione della licenza in caso di recesso

Trattandosi di prodotti digitali, non è necessaria alcuna restituzione fisica. In caso di recesso valido, sei tenuto a cessare immediatamente l'utilizzo del software, a disinstallarlo da ogni dispositivo su cui sia stato installato e a non conservarne copie. La licenza verrà disattivata o revocata tramite il produttore. Il rimborso può essere subordinato alla conferma dell'avvenuta disattivazione della licenza.

Eccezioni al diritto di recesso

In particolare per i prodotti digitali venduti su questo sito, il diritto di recesso non si applica, ai sensi della normativa europea e nazionale di tutela del consumatore, ai contratti relativi a:

• Contenuti digitali e licenze software forniti su supporto non materiale, quando l'esecuzione è iniziata con il tuo consenso espresso preventivo e con la tua accettazione esplicita della perdita del diritto di recesso. L'invio della chiave di licenza o l'attivazione della stessa costituiscono inizio dell'esecuzione.
• Servizi pienamente eseguiti (ad esempio sessioni di formazione, configurazione o supporto effettivamente erogate), quando l'esecuzione è iniziata con il tuo consenso espresso e con la tua accettazione della perdita del diritto di recesso ad esecuzione completata.
• Licenze software già attivate, scaricate o utilizzate, in coerenza con quanto previsto dalla normativa applicabile.
• Beni o servizi chiaramente personalizzati o configurati sulle tue specifiche (ad esempio licenze emesse a nome di una specifica azienda o utente).
• Codici di attivazione, voucher o licenze già comunicate quando il loro valore può essere utilizzato immediatamente.

Problemi di attivazione o licenze non funzionanti

Se la chiave di licenza non funziona, non viene ricevuta entro i tempi previsti o non corrisponde all'edizione acquistata, ti invitiamo a contattare l'assistenza clienti il prima possibile. Verificheremo l'errore con il produttore software e provvederemo, a seconda del caso, all'invio di una nuova chiave, alla correzione della licenza o al rimborso, conformemente alla normativa applicabile in materia di contenuti digitali.

Garanzia legale di conformità per contenuti digitali

I consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa europea e nazionale anche per i contenuti e i servizi digitali. In particolare, hai diritto a che il software corrisponda alla descrizione, sia idoneo all'uso indicato e venga fornito con eventuali aggiornamenti necessari per mantenerne la conformità per il periodo previsto dalla legge. In caso di non conformità, hai diritto al ripristino della conformità o, in subordine, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. La presente clausola non sostituisce né limita tali diritti.

Assistenza clienti

Per qualsiasi richiesta sui tuoi ordini puoi contattare il nostro servizio di assistenza clienti utilizzando i recapiti indicati nella sezione contatti di questa pagina. Faremo del nostro meglio per rispondere nel più breve tempo possibile durante l'orario di apertura indicato.

Reclami

Eventuali reclami possono essere inviati per iscritto all'indirizzo email legale indicato nei contatti. Ci impegniamo a riscontrare il reclamo nel più breve tempo possibile, proponendo se del caso una soluzione adeguata.

Risoluzione alternativa delle controversie

Per i consumatori residenti nell'Unione Europea, è disponibile la piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) gestita dalla Commissione Europea, accessibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr. È inoltre possibile rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) eventualmente competenti nel proprio Paese di residenza.

Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge applicabile in base alla sede dell'entità giuridica venditrice e alla normativa europea sui consumatori. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore dalle norme imperative del proprio Paese di residenza, comprese quelle in materia di foro competente.