Términos y Condiciones de Venta y Derecho de Desistimiento

Ámbito de aplicación

Los presentes Términos se aplican a todos los pedidos de licencias de software y servicios digitales realizados a través del sitio web por consumidores, es decir, personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad empresarial, comercial, oficio o profesión. Las compras realizadas por compradores profesionales (B2B) pueden estar sujetas a condiciones diferenciadas comunicadas en el momento del pedido. No se venden productos físicos a través del sitio web.

• Venta de licencias de software CAD (anuales, plurianuales o perpetuas) y sus renovaciones.
• Add-ons, módulos y funcionalidades adicionales asociadas a las licencias.
• Servicios digitales de formación, soporte, activación y configuración.

Productos y servicios ofrecidos

A través del sitio web se comercializan exclusivamente licencias de software y servicios digitales relacionados. Las características esenciales de cada edición (funcionalidades, duración, tipo de licencia, número de puestos o usuarios, requisitos del sistema) se describen en la página de producto correspondiente. Las imágenes, capturas de pantalla y descripciones se proporcionan a título informativo y pueden presentar pequeñas diferencias respecto a la versión efectivamente entregada, salvo error manifiesto. Si tienes dudas sobre las especificaciones o la compatibilidad, contacta con atención al cliente antes de finalizar la compra.

Precios, impuestos y gastos adicionales

Todos los precios mostrados en el sitio web están expresados en euros. La aplicación, en su caso, del IVA, otros impuestos indirectos o gastos adicionales por servicios opcionales (por ejemplo, configuración, formación, soporte premium) se indica de forma clara antes de la confirmación del pedido. Al tratarse de productos digitales, no se aplican gastos de envío.

• Los precios pueden actualizarse en cualquier momento, pero el precio aplicable será el mostrado en el momento del envío del pedido.
• Los descuentos, promociones o códigos están sujetos a las condiciones indicadas en la comunicación correspondiente.
• Los servicios opcionales y add-ons se muestran de forma transparente antes de la confirmación del pedido.

Proceso de compra

El proceso de compra se compone de las siguientes fases principales:

• Selección del producto o servicio y configuración de las opciones disponibles.
• Adición al carrito y revisión del resumen.
• Introducción de los datos de facturación, envío y contacto.
• Selección del método de pago y aceptación de los presentes Términos.
• Envío del pedido y recepción de la confirmación.

Confirmación del pedido y obligación de pago

Antes de enviar el pedido se muestra un resumen completo. Al confirmar el pedido, declaras aceptar los presentes Términos y te comprometes al pago. El contrato se considera celebrado en el momento en que el vendedor recibe la confirmación del pago o, en caso de pago aplazado, cuando se envía la confirmación del pedido por correo electrónico.

Métodos de pago

Se aceptan los siguientes métodos de pago, sujetos a verificación y a posibles límites operativos:

• Tarjetas de crédito y débito mediante pasarela segura.
• Transferencia bancaria, según las instrucciones facilitadas en el momento del pedido.
• Otros métodos especificados en el checkout.

Entrega digital y activación de la licencia

Todos los productos vendidos en el sitio web son digitales. No se realiza ningún envío físico. La entrega se efectúa exclusivamente por vía electrónica, mediante el envío de la clave de licencia, las instrucciones de activación y/o el acceso al portal del fabricante a la dirección de correo electrónico facilitada en el momento del pedido.

• Plazo de entrega estimado: habitualmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras la confirmación del pago, salvo indicación en contrario en la página de producto o en la confirmación del pedido.
• Canal de entrega: correo electrónico a la dirección facilitada en el momento del pedido; comprueba que la dirección sea correcta y que puedas recibir mensajes desde nuestro dominio.
• Tiempos de emisión: para algunas licencias la emisión depende de los sistemas del fabricante del software; cualquier retraso imputable a dichos sistemas se comunicará lo antes posible.

Condiciones de licencia del fabricante

El uso del software también se rige por el contrato de licencia de usuario final (EULA) del fabricante, que el cliente acepta en el momento de la activación. En particular:

• El cliente debe respetar los límites de uso de la licencia adquirida (duración, número de usuarios o puestos, tipo de uso).
• La licencia es personal o para la empresa y no puede cederse a terceros salvo en los casos expresamente previstos por el fabricante.
• Cualquier incumplimiento del EULA puede conllevar la desactivación de la licencia por parte del fabricante sin derecho a reembolso.

Disponibilidad de las licencias

Las licencias de software se encuentran en general disponibles de forma continuada, pero el suministro depende de los sistemas del fabricante. En caso de indisponibilidad sobrevenida o de retirada de una versión del mercado, te contactaremos lo antes posible proponiendo una versión equivalente o procediendo al reembolso íntegro de cualquier importe ya abonado.

Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato, sin necesidad de justificación y sin más costes que los previstos por la ley. No obstante, al tratarse de contenidos digitales y licencias de software suministrados por vía electrónica, el derecho de desistimiento se extingue antes del plazo de 14 días cuando la ejecución haya comenzado con tu consentimiento expreso previo y con la aceptación expresa de la pérdida del derecho de desistimiento (véase la sección Excepciones). Por este motivo, durante el proceso de compra se te solicita confirmar de forma explícita dicho consentimiento.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento debes informarnos de tu decisión mediante una declaración inequívoca, que puedes enviar a través de uno de los siguientes canales:

• Cumplimentando y enviando el formulario de desistimiento disponible al final de esta página.
• Enviando una comunicación escrita a la dirección de correo electrónico indicada en la sección de contacto.
• Enviando una carta a la dirección postal del vendedor indicada en los datos de contacto.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento válido y ejercido antes de la extinción del derecho, te reembolsaremos todos los pagos recibidos sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo previsto por la ley desde la fecha en que seamos informados de tu decisión. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo en contrario. No se te aplicarán gastos por el reembolso.

Desactivación de la licencia en caso de desistimiento

Al tratarse de productos digitales, no se requiere ninguna devolución física. En caso de desistimiento válido, deberás cesar inmediatamente el uso del software, desinstalarlo de cualquier dispositivo en el que esté instalado y no conservar copias del mismo. La licencia se desactivará o revocará a través del fabricante. El reembolso podrá quedar supeditado a la confirmación de que la licencia ha sido desactivada.

Excepciones al derecho de desistimiento

En particular, para los productos digitales que se venden en este sitio web, el derecho de desistimiento no se aplica, conforme a la normativa europea y nacional de protección al consumidor, a los contratos relativos a:

• Contenidos digitales y licencias de software suministrados en soporte no material, cuando la ejecución haya comenzado con tu consentimiento expreso previo y con tu aceptación expresa de la pérdida del derecho de desistimiento. El envío de la clave de licencia o su activación constituyen el inicio de la ejecución.
• Servicios totalmente ejecutados (por ejemplo, sesiones de formación, configuración o soporte efectivamente prestadas), cuando la ejecución haya comenzado con tu consentimiento expreso previo y con la aceptación de la pérdida del derecho de desistimiento una vez completada la prestación.
• Licencias de software ya activadas, descargadas o utilizadas, conforme a la normativa aplicable.
• Bienes o servicios claramente personalizados o configurados según tus especificaciones (por ejemplo, licencias emitidas a nombre de una empresa o un usuario concreto).
• Códigos de activación, vouchers o licencias ya comunicadas cuando su valor pueda utilizarse de forma inmediata.

Problemas de activación o licencias que no funcionan

Si la clave de licencia no funciona, no se recibe en el plazo previsto o no corresponde a la edición adquirida, te invitamos a contactar con atención al cliente lo antes posible. Verificaremos la incidencia con el fabricante del software y, según el caso, procederemos al envío de una nueva clave, a la corrección de la licencia o al reembolso, conforme a la normativa aplicable en materia de contenidos digitales.

Garantía legal de conformidad para contenidos digitales

Los consumidores se benefician de la garantía legal de conformidad prevista por la normativa europea y nacional también para los contenidos y servicios digitales. En particular, tienes derecho a que el software se corresponda con la descripción, sea apto para el uso indicado y se suministre con las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad durante el periodo previsto por la ley. En caso de falta de conformidad, tienes derecho a la puesta en conformidad o, subsidiariamente, a una reducción del precio o a la resolución del contrato. Esta cláusula no sustituye ni limita dichos derechos.

Atención al cliente

Para cualquier consulta sobre tus pedidos puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente utilizando los datos indicados en la sección de contacto de esta página. Haremos todo lo posible por responderte en el menor tiempo posible durante el horario indicado.

Reclamaciones

Las reclamaciones pueden enviarse por escrito a la dirección de correo electrónico legal indicada en la sección de contacto. Nos comprometemos a responder a la reclamación lo antes posible, proponiendo, en su caso, una solución adecuada.

Resolución alternativa de conflictos

Para los consumidores residentes en la Unión Europea, está disponible la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) gestionada por la Comisión Europea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr. También puedes acudir a los organismos de resolución alternativa de litigios (ADR) que sean competentes en tu país de residencia.

Ley aplicable y jurisdicción

El contrato se rige por la ley aplicable en función de la sede de la entidad legal vendedora y por la normativa europea de protección al consumidor. En cualquier caso, quedan a salvo los derechos imperativos reconocidos al consumidor por la legislación de su país de residencia, incluidos los relativos a la jurisdicción competente.